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由被动转为主动,布鲁克推出LabScape售后服务新理念
点击次数:4221 发布日期:2018-1-5  来源:本站 本站原创,转载请注明出处
随着用户对实验室仪器可靠性和无故障运行的要求不断提高,企业的售后服务也面临着转型,不得不从过去“被动式”的维护转型为一种更“积极主动”的维护方式,即将维护重点放在预防上,根据零部件的已知使用寿命在故障发生之前安排有计划的更换,进而减少维修频率及此类故障对实验室造成的影响并缩短仪器的停机时间。基于在分析系统领域长期以来的创新精神和服务理念,布鲁克提出LabScape的想法,并推出了LabScape系列产品,实现了售后服务从被动型向主动型的转变。本站记者近期采访到Bruker BioSpin服务与生命周期支持部门全球销售副总裁Joris Noëth,针对LabScape系列产品进行了详细的了解。
Bruker BioSpin服务与生命周期支持部门全球销售副总裁Joris Noëth
 
新理念新产品
 
LabScape系列产品特指为现代化实验室提供新型维修保养服务而专门设计的LabScape“维修维护协议”、“现场应需服务”、“实验室提升”等,为布鲁克磁共振与临床前成像提供专门的服务和全寿命期的支持。LabScape关注问题产生的根源,可以有计划地提供积极主动的维护服务,通过标准化操作规范测试,可以保证仪器的安全运行并提升其可靠性。
 
“我们发现,需要将被动服务向更积极主动的服务模式转变。我的意思是,过去,在我们常规的协议中,会包括修复已经有缺陷的仪器。现在,我们将焦点转移到确定发生问题的根本原因上。我们的目标是提供有计划的、主动的、维护性活动,以减少所需维修的频率,以及它们对我们客户经营所带来的影响。”
 
但是,LabScape维护协议的成本结构必须设计合理、并且能有效地涵盖保留专业而又经验丰富的工程师以及未来进一步改善的成本的要求。布鲁克拥有富有经验的能够提供高品质维修服务的工程师,对于确保理想的仪器性能、生产效率、可靠性和运行时间至关重要。
 
售后服务团队建设是关键
 
随着行业的不断变化,售后服务已经不再是一个小众市场,人才的竞争愈发激烈。对于企业来说,留住经验丰富的工程师很困难,经常会被竞争对手抢走。因此,企业需要为他们的员工进行投资,保持维护团队的专业水准和高品质服务水平。
 
“对员工的投资包括维持可提供高质量服务的有经验的工程师队伍、在全球范围内招聘新员工并提供员工培训和专业发展的机会。”
 
“同时,企业不能只是留住经验丰富的人员,还需要雇佣新的人才,并在培训和专业发展方面进行投资。在一个竞争更激烈的市场,投资研发和创新同样也非常重要,这样才能确保客户在维护服务方面得到的体验尽可能理想。”
 
“确保客户能得到本地化的全寿命周期支持也很重要。通过在全球投资专业的服务团队,可以为不同地方的实验室提供庞大的经验丰富的工程师队伍。这些团队也因此可以快速、高效地响应任何可能发生的服务要求。”
 
打造“中国特色”的售后服务
 
在中国,设备售后服务主要还是停留在按客户需求提供被动的门到门的服务阶段,在客户理解我们的维修服务理念方面,还有很大的差距。通过仔细的市场分析,与客户的交流,我们认识到现状还具有浓厚的中国特色。因此,我们开发了不同的售后产品和方案,如根据历史数据,将价格较高的整体设备进行拆分,并为次级部件制定相关的服务方案,从而降低客户的财务压力。
 
我们将每次为客户培训的时机看作机会,来挖掘新的想法,保持布鲁克占据售后服务的市场领先地位。我们积极与中国客户交流,以便为他们提供更好的服务。
 
LabScape的未来
 
Labscape系列产品旨在实现向更具主动性的服务方式的转变,我们将加大研发的投资,开发并逐步引入更多的预测型方法,如远程监控,将能够预防仪器故障、缩短停机时间并减少对实验室造成的不便。
 
预测性方式目前尚未广泛使用,但正处在进一步开发之中以推动其在未来的使用。它涉及对仪器的统计分析,以监控其性能并预测故障。远程监控是研发中的第一步。希望通过这样的努力,最终有可能提前六个月对实验室发出零部件故障预警,给实验室充足的时间安排计划和维护预算。虽然目前只能对几个参数进行监控,但可监控范围越大、可测量参数越多,未来的故障预测就会越准确、越可靠。
 
关于受访者:
 
Joris NoëthBruker BioSpin - 服务生命周期支持部门全球销售副总裁在仪器售后服务行业拥有20年的工作经验负责发展由健康的服务驱动的售后业务,从而使用户可以得到由Bruker经验丰富的售后团队提供的持久服务和产品生命周期支持。
电子邮件地址Joris.Noeth@bruker.com
 
 
关于Bruker公司
50多年来Bruker已帮助科研人员取得可提高人类生活品质的突破性发现,并开发出诸多新的应用。Bruker的高性能科研仪器和宝贵的分析解决方案,使科研人员得以在分子、细胞和微观水平上开展对生命和材料的探索。
 
通过与客户的密切合作Bruker致力于帮助实现创新、生产力提升以及客户成功,领域涉及生命科学分子研究、制药应用显微镜、纳米级分析、工业应用,以及细胞生物学、临床成像、临床研究、微生物学和分子诊断。更多信息请访问:http://www.bruker.com
 
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发布者:布鲁克(北京)科技有限公司
联系电话:010 58333000
E-mail:dong.jiang@bruker.com


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